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Este número você consegue com a Loja ou Fornecedor onde sua mercadoria foi comprada. Com o número em mãos, realize a pesquisa com o mesmo.

O prazo para retirada ou entrega no destinatário é computado em dias úteis e varia de acordo com o local de origem e destino. A data prevista aparecerá sempre abaixo do seu código de rastreio.

Este status indica a transferência de sua encomenda do local de "origem" ao local de "destino".

Em caso da mensagem "destinatário ausente" estiver presente no status do seu pedido, ele voltará para a base e será reenviado para rota de entrega em até 2 dias úteis. Essa tentativa será feita 3 vezes. Caso a ausência se repita em todas as tentativas, entraremos em contato com você via telefone.

Infelizmente, a partir do momento em que o pacote sai das instalações do lojista, é impossível modificar o endereço de entrega em nosso sistema. Para realizar essa alteração, contate o vendedor ou loja online.

Infelizmente, não é possível alterar o dia ou horário da entrega.

Caso isso aconteça, deve-se contatar a loja que realizou a venda e enviar fotos/vídeos por meios dos canais de comunicação disponibilizados. Importante: lembre-se que é importante realizar a verificação da encomenda sempre no recebimento.