Question 1

Como faço para falar com a Zapex?

Accepted Answer

Material em andamento. Em breve uma página mais completa para você, cliente/Parceiro Zapex.

Question 2

Onde consigo o número do pedido para rastreio?

Accepted Answer

Este número você consegue com a Loja ou Fornecedor onde sua mercadoria foi comprada.  Com o número em mãos, realize a pesquisa com o mesmo.

Question 3

Em quanto tempo minha encomenda será entregue?

Accepted Answer

O prazo para retirada ou entrega no destinatário é computado em dias úteis e varia de acordo com o local de origem e destino. A data prevista aparecerá sempre abaixo do seu código de rastreio.

Question 4

O que significa "Transferência para" no rastreamento?

Accepted Answer

Este status indica a transferência de sua encomenda do local de "origem" ao local de "destino".

Question 5

O que significa "destinatário ausente" no status da entrega?

Accepted Answer

Em caso da mensagem "destinatário ausente" estiver presente no status do seu pedido, ele voltará para a base e será reenviado para rota de entrega em até 2 dias úteis. Essa tentativa será feita 3 vezes. Caso a ausência se repita em todas as tentativas, entraremos em contato com você via telefone.

Question 6

É possível alterar o endereço de entrega?

Accepted Answer

Infelizmente, a partir do momento em que o pacote sai das instalações do lojista, é impossível modificar o endereço de entrega em nosso sistema. Para realizar essa alteração, contate o vendedor ou loja online.

Question 7

É possível realizar a alteração de dia ou horário para a entrega?

Accepted Answer

Infelizmente, não é possível alterar o dia ou horário da entrega.

Question 8

Minha encomenda chegou com avaria. O que devo fazer?

Accepted Answer

Caso isso aconteça, deve-se contatar a loja que realizou a venda e enviar fotos/vídeos por meios dos canais de comunicação disponibilizados. 
Importante: lembre-se que é importante realizar a verificação da encomenda sempre no recebimento.

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Faça aqui o seu rastreio do seu pedido
Basta inserir acima o Código fornecido por um de nossos parceiros logísticos.
Caso tenha algum problema, contate-nos no whatsapp exclusivo para rastreios.

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Faça aqui o seu rastreio do seu pedido Basta inserir acima o Código fornecido por um de nossos parceiros logísticos. Caso tenha algum problema, contate-nos no whatsapp exclusivo para rastreios.

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Basta inserir acima o Código fornecido por um de nossos parceiros logísticos.
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